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闲鱼上买手机退货,卖家不同意

吴亮律师2025-09-08江山市看守所电话

您在闲鱼上购买手机后要求退货,但卖家拒绝,这确实涉及到了消费者权益保护的问题。根据《消费者权益保护法》第二十五条,消费者通过网络购物享有七天无理由退货权。如果卖家拒绝履行此义务,您可以向平台客服投诉,并保存好交易记录和宣传证据。若问题仍未解决,您还可以向消费者协会投诉,依法维护自己的合法权益。
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从法律角度,您应准备以下证据来支持退货请求:1. 购买时的交易记录,包括订单详情和支付凭证;2. 卖家在商品描述中的承诺或宣传信息,特别是与商品实际情况不符的部分;3. 商品的实物照片或视频,以证明商品存在质量问题或与描述不符;4. 与卖家的沟通记录,包括拒绝退货的回复等。
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除了向消费者协会投诉外,您还可以采取以下措施解决退货纠纷:1. 通过闲鱼平台的客服介入调解,详细描述退货原因和卖家拒绝的情况;2. 若卖家存在欺诈行为,如虚假宣传,您可以向市场监管部门举报;3. 若纠纷金额较大或情况复杂,考虑寻求法律援助或提起民事诉讼。

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